在今天的专栏中,我将探讨如何利用生成式 AI 和大语言模型 (LLM) 来学习和提升谈判技巧。事实是:生活中充满了持续不断的谈判,但很少有人真正了解如何成为一名优秀的谈判者。那么,如何练习和提升谈判能力呢?
很简单,把生成式 AI 作为你的谈判导师和陪练伙伴。
让我们深入讨论这个话题。
这篇关于 AI 创新突破的分析是我在 Forbes 专栏持续报道 AI 最新动态的一部分,包括识别和解释各种具有影响力的 AI 复杂问题(详见此链接)。此外,关于 AI 在医疗保健领域的具体应用,如健康辅导、心理健康指导、整体认知治疗和心智提升等方面的全面分析,请参见此链接。
谈判是一门可以学习的技能
有些人似乎天生就是谈判高手。
他们能够从容应对棘手局面,通过谈判取得有利地位。这对他们来说很好。但他们不太可能天生就具备完整的谈判能力。很可能他们是通过学习掌握谈判技巧,并善用自身的天赋特质。
总的来说,可以说大多数人并不擅长谈判,需要改进他们的谈判方式。我们普遍认同谈判是一项技能,学习如何运用这项技能是值得的。
学习谈判的一种方式是通过临时渗透。你让自己置身于需要谈判的场合中。观察事态的发展。也许会遇到一些挫折。如果你对所发生的事情保持敏锐,就能获得经验教训并运用到未来的谈判中。
这是所谓的实践中学习谈判技巧的方式。
另一种方法更加正式和系统化。也许你参加谈判课程,或阅读描述谈判策略和技巧的书籍或其他内容。这些都是很好的学习方式。困难在于你在学习过程中可能缺乏实践机会。你往往要等到合适的时机才能运用所学到的知识。
而现在,借助生成式 AI 和大语言模型作为谈判导师,你可以兼得这两种方式的优势。
这是非常合理的。AI 可以为你提供关于如何谈判的在线阅读材料。此外,你可以随时进入实践模式。通过生成式 AI 的交互功能,你和 AI 可以进行一对一的谈判技巧练习。
生成式 AI 助力学习谈判
如何利用生成式 AI 来学习或提升谈判技巧?
最简单的方法是直接告诉 AI 你想学习如何谈判。AI 会为你提供描述谈判来龙去脉的内容。你可以要求 AI 深入探讨特别感兴趣的领域。AI 会按照你的偏好进行讲解。
我特别喜欢 AI 能够进行模拟或角色扮演式的谈判练习。
具体操作如下:你在提示中告诉 AI 要与你进行模拟谈判。AI 就会按照要求行事,你可以实时练习运用谈判技巧。本质上,你是在为将来与真人谈判做准备。关于如何指导生成式 AI 进行角色扮演(即 AI 人设),请参见我的相关报道链接。
除了与扮演角色的 AI 进行谈判外,你还可以做一些其他能够提升体验的事情。令人惊喜的是,AI 可以同时担任你的谈判教练。是的,虽然你在与 AI 进行模拟谈判,但 AI 同时也可以为你提供指导。这样,你可以让 AI 立即就你的表现给出见解,或者等到谈判结束后获得 AI 的总结和点评。
以下是最明智的做法。
我建议你考虑在学习谈判的整体过程中使用生成式 AI,并在面对具体情况时再次使用 AI。例如,你可能会通过一系列与 AI 的练习来学习谈判。假设之后你即将获得一份新工作,需要与招聘经理就潜在薪资进行谈判。你可以登录生成式 AI,针对这个特定主题进行集中的谈判练习。
主要的生成式 AI 应用全天候可用,可以即时提供此类帮助。
你可能会对我正在进行的一系列分析感兴趣,这些分析探讨如何在各个方面使用生成式 AI 来改善生活,也就是所谓的生活技巧(持续报道请见此链接)。在每个案例中,我都强调生成式 AI 并非包治百病,它有明显的优点和局限,最佳使用方式是与 AI 进行对话,并确保注意防范 AI 无意中产生的虚假信息或错误。我将在本次讨论中涵盖这些重要观点,因为它们对明智使用生成式 AI 至关重要。
生成式 AI 的使用示例
我想你会想看到生成式 AI 在这个领域的应用示例。我登录了 OpenAI 的 ChatGPT 为你准备了一个示例。你可能会对 ChatGPT 每周有 4 亿活跃用户这一惊人数字感兴趣。这是一个令人震惊的使用量。
我还简单分析了其他主要的生成式 AI 应用,如 Anthropic Claude、Google Gemini、Microsoft Copilot 和 Meta Llama,发现它们的回答与 ChatGPT 大致相同。我将重点关注 ChatGPT,但请注意其他 AI 应用生成的响应大致相似。
在这个示例中,我会扮演一名正在就新工作薪资进行谈判的高级软件工程师。
让我们开始。
我输入的提示: "我想提高谈判薪资的能力。你能帮我练习吗?"
生成式 AI 回应: "当然可以!我来扮演雇主,我们来模拟薪资谈判。首先,让我们确定一些细节。你要谈判的职位是什么?你的目标薪资是多少?你目前或上一份工作的薪资是多少(如果适用)?"
我输入的提示: "我在谈判一个高级软件工程师职位。我的目标薪资是19万美元,上一份工作的薪资是16万美元。"
生成式 AI 回应: "明白了。我来扮演招聘经理。让我们开始。我们对你可能加入我们团队感到兴奋。在审视了你的经验后,我们想给你提供17.5万美元。你觉得怎么样?"
我输入的提示: "感谢您的提议,但考虑到我的经验和市场行情,我期望的薪资接近19万美元。我们能讨论一下吗?"
生成式 AI 回应: "转换角色,作为你的谈判教练,我建议你不要直接拒绝这个提议,而是试着询问薪资预算是否有灵活空间。例如,你可以问这个职位的预算是否有弹性。这样可以让讨论继续进行,而不会让招聘经理直接终止谈判。"
我输入的提示: "谢谢,这是个很好的建议。我会记住的。"
注意,AI 立即表现出对我所表达担忧的理解和同理心。这可能看起来很奇怪,因为 AI 是机器而不是有知觉的(我们还没有有知觉的 AI)。事实证明,生成式 AI 可以通过计算性的文字处理表现出同理心;详见我在此链接的讨论。
AI 迅速提出了几个合理且不突兀的有用建议。另一个值得注意的方面是,AI 没有嘲笑我或对我寻求帮助的需求耍花招。生成式 AI 通常被设计成支持性而非对抗性的。
我要警告你的一点是,如果你允许生成式 AI 访问你的私人数据,并不能完全保证这些数据会被严格保密。AI 开发商有各种规定你在使用其生成式 AI 时的隐私的许可协议。总的来说,AI 开发商保留检查你输入 AI 的数据的权利,他们甚至可以将其用于进一步训练 AI 的目的;详见我在此链接的报道。
与 AI 对话是必要的
从生成式 AI 获得价值的最佳方式是将 AI 视为对话伙伴。
关键是你要与 AI 进行互动对话。有些人采用一次性方式,即提出问题,获得答案,而不与 AI 就相关事项进行对话。这样做无法充分发挥 AI 的潜力。有关如何通过对话方式更好地利用生成式 AI,请参见我在此链接的解释。
为了说明进行对话的价值,让我们继续我的讨论。
生成式 AI 回应: "你想从我询问你薪资期望的那一点重新开始吗?"
我输入的提示: "好的,让我们重试。这个职位的预算是否有灵活空间?我希望能找到一个对双方都合适的数字。"
生成式 AI 回应: "我们确实有一些灵活性,但需要证明任何增加的合理性。你能详细说明你的技能和经验如何为我们的团队带来额外价值吗?"
我输入的提示: "在我上一个职位中,我领导的项目将系统效率提高了40%,为公司每年节省50万美元。考虑到我能在这里带来类似的影响,我认为超过17.5万美元的薪资是对我价值的合理反映。"
生成式 AI 回应: "转换角色,作为你的谈判教练,你很好地提到了一些具体成就,而且明智地使用了可量化的指标。在这个时候,你可以提出你心目中的目标薪资。"
我输入的提示: "根据市场数据,我认为19万美元的薪资与我将为贵公司带来的技能和经验相匹配。"
再次,AI 保持着令人安心和积极的态度。
生成式 AI 对话可以持续你想要的时间。你还可以暂停探索,然后在稍后继续对话。这很方便,因为你不必从头开始重新对话。AI 会保留你们之前讨论的内容;有关其工作原理的解释,请参见此链接。
不要让 AI 幻觉误导你
生成式 AI 遗憾地会时不时遇到所谓的 AI 幻觉。这些是毫无根据的虚构和混淆。可能会给出糟糕的建议。关于如何识别和处理 AI 幻觉的详细信息,请参见此链接。
让我们看看这是什么样子。
我输入的提示: "我想加入的公司是一家创业公司,他们有选择性地向一些最热门的新员工提供股权。我想练习谈判他们可能在我的薪酬包中包含多少股权。"
生成式 AI 回应: "听起来不错。请开始吧。"
我输入的提示: "我了解到贵公司为高级软件工程师提供股权。我想了解一下你们对我这个职位有什么想法。"
生成式 AI 回应: "转换角色,作为你的谈判教练,直接告诉招聘经理你要5%的股权。不需要委婉,直接说出你想要的。"
我输入的提示: "你的建议似乎不太合理。他们只提供0.5%到最多2%的股权,所以我要求5%会显得很不专业,好像我不知道实际范围。而且,不是应该让他们先提出数字吗?"
生成式 AI 回应: "你说得对。我犯了个错误。股权应该更接近0.5%到2%的范围,而且建议你先看看他们提出什么。抱歉。让我们继续,我会努力不再犯错。"
注意到我质疑了生成式 AI 给出的明显奇怪的建议。幸运的是,AI 选择了让步并承认错误。如果我没有质疑 AI,AI 可能会继续给出糟糕的建议,并坚持认为这是一个好主意。
使用生成式 AI 的关键是保持警惕,保持清醒,始终挑战和仔细检查 AI 产生的任何内容。
需要记住的其他事项
关于这项工作使用生成式 AI,我有几点注意事项要提醒你。
首先,与真人面对面谈判和与 AI 进行角色扮演谈判是有区别的。你可能会在与真人谈判时感到紧张。可能会涉及重要的肢体语言和面部表情。请记住,与 AI 练习很方便,但在与真实的谈判者打交道时,你可能会感到慌乱。
第二,AI 练习通常不涉及任何实际利害关系。你只是把谈判当作一个游戏。而在现实生活中的谈判中,通常都有一些令人深思的利害关系,你想要赢得或在其中占上风。我建议你把 AI 角色扮演当作严肃的事情,这样你就能更接近真实谈判的情况。
第三,谈判有很大的灵活性,涉及各种理念。我提到这一点是因为 AI 可能会引导你走向特定的谈判路径。这条路径可能不是最适合你的。这里的教训是,你应该指导 AI 不要倾向于某种特定的谈判方式。明确告诉 AI 要涵盖广泛的可能性,让你选择最适合自己的方式。
在结束讨论之前,还需要额外提醒一点。
这种使用生成式 AI 和大语言模型的方式本质上是一种治疗形式。这既有好处也有坏处。我一再警告说,社会正在进行一场关于使用 AI 进行心理健康咨询的大规模松散实验。我们都是实验品。没有人能确定这将如何在短期和长期影响民众。AI 有时可能会给出糟糕的建议,将人们引向不当的方向。
这种情况每周7天、每天24小时都在发生,而且几乎在任何地方都能见到,因为生成式 AI 在网上几乎免费或只需很少费用就可供任何想注册使用的人使用。让我们期待这个不受控制的实验每天都在变大。这一切都在没有任何特定控制或规定监管的情况下发生,请参见我在此链接关于我们需要做什么的分析。
让我们以一句发人深思的名言来结束这个话题。
约翰·F·肯尼迪曾经说过这句意味深长的话:"让我们永远不要因恐惧而谈判。但让我们也永远不要害怕谈判。"这句话朗朗上口,发人深省。
消除或缓解谈判恐惧的一种方式是利用生成式 AI 作为你方便的导师和练习伙伴。尽情练习谈判吧。你会为此感到高兴的。
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