Yelp 本周二表示，正在部署由 AI 驱动的 “语音助手” 来帮助服务提供商和餐厅处理电话、解答基本问题，并完成诸如将客户加入餐厅等候名单等任务。
Yelp 指出，其语音助手无需复杂的设置或 API 集成，可以利用现有元数据以及商户提供的数据（例如发音指南、定制语音问候和电话转接规则）。举例来说，对于餐厅，Yelp 的语音助手可以连接至餐厅的管理软件，在通话结束后向顾客发送预订详情。
此外，Yelp 的语音助手还能处理自动垃圾电话过滤和通话数据分析等任务。对于较为复杂的请求，语音助手会将通话交由人工处理，并在通话结束后向企业提供通话摘要、文字记录和录音。
Yelp 首席产品官 Craig Saldanha 在接受 TechCrunch 采访时表示，“通常情况下，专业人士在恶劣的工作环境下可能无法接听电话，我们希望开发一款能帮助转化那些通常可能错失的潜在客户的产品。”
Yelp 正在使用 OpenAI 的 Realtime API 来实现端到端通话管理。这使得 Yelp 的语音助手在公司知识图谱的辅助下，能够提出并回答后续问题。
Yelp 表示，为了在延迟、语音识别准确性以及整体客户体验方面达到最佳效果，公司正在不断评估并采用新模型。
Saldanha 认为，随着时间的推移，语音技术将逐步普及，而差异化的关键将是底层数据以及 AI 如何处理客户查询的方式。他补充道，在这些方面，Yelp 相较于竞争对手具备一定优势。
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